Envía el detalle a [email protected] y recibirás contestación en unas cuatro horas; conviene este canal para adjuntar capturas o explicar un caso con calma.
Diversas organizaciones ajenas al casino ayudan de forma gratuita a quien tiene problemas con el juego. Recurrir a ellas no te cuesta nada y te ofrece orientación y acompañamiento de profesionales en España.
Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y recursos para prevenir y atender los problemas derivados del juego.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones que acompañan a personas con adicción al azar y a sus familias.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite solicitar la prohibición de acceso a locales y sitios de juego si lo necesitas.
En Duel Casino la queja empieza en soporte y solo sube si el caso lo pide.
Del enfado al correo ordenado
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y capturas. Guarda ese primer correo como punto de partida de tu caso.
Una referencia para no repetirte
Recibirás una referencia de tu caso y una respuesta en un plazo de horas. Esa referencia te sirve para retomar el hilo sin repetir todo desde el principio.
¿Y si no me convence la respuesta?
Si la contestación no te convence, responde al mismo correo pidiendo una revisión interna. El equipo vuelve a estudiar el caso antes de cerrarlo.
Llegar al regulador con pruebas
Cuando el casino no resuelve, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, el regulador de tu licencia, y exponer allí el caso con la referencia en mano.
Seis respuestas directas
De la duda a la respuesta, sin esperas
Te contestamos como siempre: claro, al grano y pensando en tu calma.
registro¿En qué idiomas me contesta el servicio de atención?+
Con nosotros te atienden en español, inglés, alemán y francés. Elige el idioma al abrir el canal y la conversación sigue en él de principio a fin; si lo prefieres, puedes cambiar de lengua sin cerrar el chat.
registro¿Por qué debo fiarme del operador de este casino?+
Operamos bajo la licencia OGL/2005/1378/357, otorgada por la Gaming Control Board Curaçao. Ese número acredita quién responde legalmente ante ti, y puedes citarlo cuando lo necesites.
registro¿Cuándo me devolvéis la copia de mis datos?+
Escribe a [email protected] y pide tu copia o el borrado de los datos. La solicitud queda registrada al momento y verás una confirmación en tu correo; los plazos legales se cuentan desde ese instante.
registro¿Y si necesito ayuda de noche o en fin de semana?+
Nuestro equipo está activo las 24 horas, todos los días del año. Si te surge un problema de madrugada o en fin de semana, escribe y tendrás respuesta igual que en cualquier otro momento.
registro¿Necesito justificar el cierre de mi cuenta?+
No hace falta justificarte para cerrar la cuenta. Pide el cierre permanente por chat o correo y el equipo lo tramita; si antes quieres recuperar el saldo pendiente, te lo explican en el mismo paso.
registro¿Puedo jugar mientras revisáis mis documentos?+
La verificación suele resolverse en 44 horas desde que recibimos los documentos completos. Te avisamos al terminar, y si falta algún papel te lo indicamos para que no pierdas turno en la cola.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.