Una sola comprobación

Duel Casino: primero la identidad, después el primer retiro

El casino revisa tu identidad porque lo exige la licencia, y el plazo habitual es de 44 horas.

Empieza la verificación

Licencia verificadaGaming Control Board Curaçao OGL/2005/1378/357

Mientras esperas el retiro

La verificación en seis datos

Te sirve cuando el retiro sigue pendiente y quieres saber quién revisa, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién comprueba

Duel Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/1378/357

Tiempo de revisión

44 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro, como muy tarde

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Documentos en mano

Cuatro pasos para una revisión limpia

Lo lees justo antes de subir las fotos, para no repetir el proceso por un borde cortado.

El apartado de verificación

Entra en tu cuenta y abre el apartado de verificación: ahí ves qué falta y el estado de cada archivo. A veces se pide ya al registrarte.

Antes borrosa, ahora legible

Sube el anverso y el reverso del DNI, o la página con foto del pasaporte. Cuida la luz: sin reflejos y con los cuatro bordes visibles.

Menos idas y venidas

Después van el comprobante de domicilio reciente y la copia de la tarjeta con la que pagas: tapa el código de seguridad y deja visible tu nombre.

Antes y después del envío

Con todo subido, el equipo revisa los archivos y responde en unas 44 horas. Si te preocupan tus datos, escribe a [email protected].

Control previo

Todo lo que necesitas para el visto bueno

Al terminar, sabrás qué enseña cada papel y qué debe verse en la copia que subes.

DNI o pasaporte

Qué confirmaQue eres tú y tu edad

Qué debe verseFoto completa, sin reflejos, datos legibles

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives

Qué debe verseFecha reciente, nombre y dirección visibles

Copia de la tarjeta de pago

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular, últimos dígitos, código tapado

Cuatro momentos

Los cuatro avisos de verificación

Sabrás en qué situaciones te pedimos los documentos y qué esperar de cada una.

Los datos no cuadran

Si tu nombre o tu fecha no coinciden con el documento, el sistema te pide aclararlo antes de seguir: basta con una copia legible del DNI o pasaporte.

Sube los papeles antes de cobrar

La licencia exige tenerte identificado antes de pagarte, así que al pedir el primer reintegro te llega el aviso: identificación, domicilio y tarjeta utilizada.

¿Por qué me preguntan por este ingreso?

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual activa la revisión contra el blanqueo; te pediremos justificar el origen de ese dinero con papeles.

Comprobación de mayoría de edad

Cuando haya dudas sobre tu edad, te pediremos el documento con foto y, si hace falta, un selfie sosteniéndolo para confirmar que eres tú y mayor de 18 años.

Justifica de dónde sale tu dinero

Duel Casino N.V. trabaja con licencia OGL/2005/1378/357 del Gaming Control Board Curaçao, y esa licencia obliga a prevenir el blanqueo de capitales: preguntar por el origen de tu dinero es rutina, no una acusación contra ti.

Según tu caso, puede servirte cualquiera de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Certificado de vida laboral
Declaración de la renta presentada
Extractos bancarios recientes
Escrituras o contrato de venta

Corrige el envío y sal del bucle

Haz una foto al original. Una captura de pantalla pierde nitidez y bordes, y el equipo no puede leer los datos del titular ni comprobar que el archivo no está manipulado. Haz una foto del original con buena luz Sube el archivo en JPG o PDF

Renueva antes de enviar. Un documento caducado ya no acredita tu identidad actual, y la revisión necesita datos vigentes para cumplir con la licencia. Renueva el DNI o el pasaporte Envía el nuevo por [email protected]

Domicilio demostrado con un recibo nuevo. El recibo de la luz o del banco debe ser reciente: uno antiguo no demuestra dónde vives hoy y el equipo lo devuelve. Pide un justificante con fecha actual Comprueba que se lea tu dirección

Con el envío pendiente

Salir de dudas te ahorra un rechazo

La duda que más frena a los jugadores: si un documento rechazado les deja el dinero parado.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Revisa el motivo del aviso: casi siempre es una foto cortada, un brillo o un dato que no cuadra. Vuelve a subir ese mismo documento con luz uniforme y los cuatro bordes a la vista. Si el motivo no te queda claro, escribe a [email protected] y te lo explican.

Me he cambiado el apellido, ¿sirve mi documento antiguo?+

No: lo que envías debe llevar tu nombre actual, así que necesitas el DNI o pasaporte nuevo. Adjunta también el certificado o la resolución del cambio para que la revisión no se detenga. Con las dos piezas, el expediente avanza sin más preguntas.

¿Mis documentos están a salvo cuando los subo?+

Sí: el envío viaja cifrado con 128-bit SSL y solo lo abre el equipo que revisa tu expediente. Nadie del servicio de atención al cliente usa esos archivos para otra cosa. Puedes preguntar por su tratamiento escribiendo a [email protected].

¿Caduca mi verificación y tengo que repetirla?+

No hace falta repetirla antes de cada retiro. La comprobación se mantiene vigente, aunque el casino puede pedirte una actualización si cambias de domicilio, de método de pago o si la normativa lo requiere.

¿Puedo subir las fotos desde el móvil?+

Sí, la cámara del teléfono vale igual que un escáner. Sube el archivo desde tu cuenta y espera la confirmación en pantalla. Si la foto sale movida, repítela antes de enviarla: cuesta menos que un segundo intento.

¿Cuándo tengo que estar verificado como muy tarde?+

Lo más tarde, antes de tu primer retiro: sin la cuenta verificada no sale el dinero. El casino puede pedírtela antes, al registrarte o en el primer depósito, así que conviene tener los papeles a mano desde el principio.